Przypadek użycia
Twoje dokumenty prawdopodobnie już zawierają odpowiedź. Problem polega na tym, że pasek wyszukiwania zmusza użytkowników do zgadywania właściwego słowa kluczowego, a następnie czytania trzech stron, aby je znaleźć. FastBots czyta Twoje centrum pomocy, wiki i pliki PDF raz, a następnie odpowiada na pytania w konwersacji i odsyła użytkownika z powrotem do strony źródłowej.
Dostarczanie chatbotów AI zaufanym markom na całym świecie
szybkie odpowiedzi
To chatbot, który działa na Twoim istniejącym centrum pomocy, wiki lub dokumentacji produktu i odpowiada na pytania prostym językiem, zamiast zwracać listę artykułów. FastBots uczy się na treściach, które już masz, więc odpowiedzi opierają się na Twojej własnej dokumentacji, a nie na ogólnych domysłach sztucznej inteligencji.
Paski wyszukiwania działają tylko wtedy, gdy użytkownik wybierze te same słowa kluczowe, których użyłeś w tytule artykułu. Bot FastBots rozumie pytanie, pobiera odpowiedni fragment z wielu dokumentów i odpowiada w jednej odpowiedzi, z linkiem do strony źródłowej dla użytkowników, którzy chcą poznać pełny kontekst.
Tak. Możesz zachować prywatność bota, ograniczyć go domeną lub hasłem oraz połączyć ze Slackiem, aby wewnętrzny zespół mógł przeglądać podręczniki i dokumenty inżynierskie w kanale, w którym już pracuje. Publiczne boty centrum pomocy i wewnętrzne boty wiedzy działają równolegle na tym samym koncie.
W planie Business i wyższych, FastBots może automatycznie przeszkolić wybrane źródła witryny codziennie, co tydzień lub co miesiąc, aby bot był na bieżąco z najnowszą dokumentacją. Możesz również ręcznie przeszkolić bot za każdym razem, gdy publikujesz ważną aktualizację.
Dlaczego FastBots
FastBots przetwarza Twoje centrum pomocy, pliki PDF, pliki Word, Arkusze Google, a nawet poradniki z YouTube, a następnie udziela odpowiedzi na podstawie tej połączonej wiedzy w jednej rozmowie.
Bot może dodać adres URL odpowiedniego dokumentu do swojej odpowiedzi, aby doświadczeni użytkownicy mogli przeczytać cały artykuł. Nowi użytkownicy otrzymają krótką odpowiedź, a zaawansowani – głęboki link.
Korzystając z Tune AI i Knowledge Sources, możesz odizolować bota od własnej treści, dzięki czemu nie będzie on improwizował poza dokumentacją ani wymyślał nieistniejących funkcji produktu.
FastBots to chatbot oparty na sztucznej inteligencji, który może działać jako agent AI: włącz wyszukiwanie w Internecie na żywo, aby na bieżąco przeglądać rejestry zmian, lub połącz się z Zapier lub Make, aby rejestrować nieodpowiedziane pytania w rejestrze zadań.
W przypadku planów Business i wyższych zaplanowane ponowne szkolenia automatycznie uwzględniają edycje, nowe strony i wycofane artykuły: codziennie, co tydzień lub co miesiąc.
Połącz prywatnego bota wiedzy z przestrzenią roboczą Slack, aby inżynierowie i agenci wsparcia mogli pytać o instrukcje zamiast ponownie kontaktować się z tym samym członkiem zespołu.
Asystent wiedzy oznacza pytania, na które bot nie potrafił odpowiedzieć, dzięki czemu możesz zobaczyć dokładnie, które artykuły wymagają napisania, rozwinięcia lub przeformułowania, bez zgadywania.
Użytkownik może zadać pytanie w swoim języku i uzyskać odpowiedź z dokumentacji w języku angielskim. Przydatne w przypadku produktów z globalnymi użytkownikami, ale z dokumentacją w języku angielskim.
Prawdziwa historia klienta
Ben Meehan prowadzi firmę QDA Training, dostawcę szkoleń z zakresu badań jakościowych. Jego zespół wielokrotnie odpowiadał na te same pytania dotyczące rejestracji oprogramowania: instrukcje były dostępne na stronie internetowej, ale klienci i tak pytali. Przeszkolił chatbota FastBots w zakresie dokumentacji, procedur rejestracji i odpowiedzi na często zadawane pytania. Teraz użytkownicy otrzymują odpowiedzi natychmiast, skrzynka odbiorcza pomocy technicznej nie jest przepełniona powtórzeniami, a bot praktycznie nie wymaga konserwacji.
Prawdziwe scenariusze
Umieść bota na stronie /help lub /docs, aby użytkownicy otrzymywali odpowiedzi w formie konwersacji zamiast długiej listy artykułów. Pasek wyszukiwania może pozostać; bot zajmie się pytaniami, z którymi użytkownicy mają problemy.
Odpowiedz na pytania dotyczące punktów końcowych, przepływów uwierzytelniania, limitów przepustowości i kodów błędów z opublikowanego dokumentu API. Bot może zacytować odpowiednią sekcję i podać link do pełnej specyfikacji.
Prywatny bot w Slacku, który odpowiada na pytania z podręczników, analiz postmortem i dokumentacji architektonicznej, dzięki czemu dyżurni inżynierowie nie muszą przekopywać się przez Notion o 2 w nocy.
Skieruj nowych pracowników do bota przeszkolonego w zakresie Twojego podręcznika, dokumentacji ról i przewodników po procesach. Najpierw zadadzą niewygodne pytania botowi, a te ludzkie zostawią swojemu menedżerowi.
Przydziel każdemu klientowi bota przeszkolonego w zakresie dokumentacji jego konta, wytycznych marki i procedur operacyjnych (SOP), aby zespół klienta mógł samodzielnie udzielać odpowiedzi na temat wykonanej przez Ciebie pracy.
Użytkownicy pytający „jak wyeksportować dane rozliczeniowe?” lub „gdzie skonfigurować SSO?” otrzymają bezpośrednią odpowiedź z dokumentacji funkcji, a nie ze strony wyszukiwania składającej się z 12 wyników.
Przeszkol bota w zakresie dokumentacji dotyczącej bezpieczeństwa, prywatności i zgodności, aby personel mógł zapytać „Jaka jest nasza polityka przechowywania danych dla użytkowników z UE?” i otrzymać odpowiedni akapit.
Masz bibliotekę PDF lub wiki, która nigdy nie została poprawnie zindeksowana? Prześlij pliki, skieruj na nie bota, a skutecznie dostosujesz wyszukiwanie do treści, których nikt wcześniej nie mógł znaleźć.
14-dniowy bezpłatny okres próbny
Czy brzmi to jak bot, którego brakowało w Twoich dokumentach?
1 chatbot i 200 kredytów na wiadomości. Karta kredytowa nie jest wymagana.
ustawienie
Podaj FastBotsowi adres URL swojego centrum pomocy, mapę witryny, pliki PDF, pliki Word, Arkusze Google lub przewodniki z YouTube. Przeszuka on wszystko i zbuduje bazę wiedzy.
Głos Domu
Odpowiadaj jasnym, neutralnym tonem autora tekstów technicznych. Trzymaj się ściśle dokumentacji produktu: jeśli odpowiedzi nie ma w dokumentacji, powiedz o tym i podaj link do formularza pomocy technicznej, zamiast zgadywać.
W Tune AI określ ton, zakres i komunikat awaryjny. Nakaż mu, aby odpowiadał tylko na pytania z Twojej dokumentacji, linkował do stron źródłowych i mówił „nie wiem”, zamiast zgadywać.
Wklej osadzony fragment kodu do centrum pomocy, udostępnij bezpośredni link lub połącz bota z obszarem roboczym Slack, aby uzyskać dostęp do wewnętrznego asystenta wiedzy.
Nieważne, ile razy wysyłasz ludziom instrukcje, oni przychodzą i proszą bota. To zdjęło ze mnie to obciążenie. Nie wyobrażam sobie życia bez niego.
Masz pytania?
Te, o których najczęściej słyszymy przed zapisaniem się drużyn. Jeśli Twojej drużyny nie ma tutaj, nasz zespół wsparcia odpowie w ciągu kilku godzin w dni robocze.
Nie. FastBots przeszukuje i odpowiada na dokumenty, które już napisałeś: nie generuje ani nie edytuje dokumentacji. Pomaga natomiast Asystent Wiedzy, który sygnalizuje pytania, na które bot nie potrafił dobrze odpowiedzieć, dzięki czemu zespół zajmujący się pisaniem tekstów technicznych ma jasny plan, co napisać dalej.
Może zwrócić adres URL strony źródłowej, z której pobrano odpowiedź, a jeśli Twoje dokumenty używają linków kotwiczących, często je uwzględni. Nie obiecujemy precyzyjnego cytowania akapitów: traktujmy to jako „właściwą stronę, często właściwy fragment”, a nie jako system przypisów.
W Tune AI and Knowledge Sources możesz ograniczyć działanie bota wyłącznie do wytrenowanej przez Ciebie treści, wyłączyć ogólną wiedzę AI i napisać konfigurację awaryjną, np. „Mogę odpowiadać tylko na podstawie naszej dokumentacji. W innych sprawach skontaktuj się z pomocą techniczną”. Z takiej konfiguracji korzysta większość zespołów zajmujących się dokumentacją.
Tak. Ustaw chatbota jako prywatnego, ogranicz go domeną, dodaj hasło dostępu lub połącz go z przestrzenią roboczą Slacka, aby tylko Twój zespół mógł do niego wysyłać zapytania. Możesz uruchomić publicznego bota centrum pomocy i prywatnego bota wewnętrznego na tym samym koncie.
W planie Business i wyższych funkcja Auto Retrain codziennie, co tydzień lub co miesiąc ponownie sprawdza wybrane źródła witryny i aktualizuje bota. W każdym planie możesz ręcznie przeszkolić bota po wydaniu. W każdym przypadku przeszkolenie polega na odświeżeniu treści, a nie na dodaniu API do dokumentacji.
Przeszukiwanie witryny, pojedyncze adresy URL, mapy witryn, pliki PDF, DOC/DOCX, TXT, CSV, XLS, Arkusze Google, filmy z YouTube, ręcznie dodany tekst oraz pytania i odpowiedzi. Jeśli więc część Twojej wiedzy znajduje się w plikach PDF lub screencastach, a nie w HTML, nie ma problemu.
Odpowiada z dokumentacji, a nie z bazy danych aplikacji, więc nie odczyta prywatnego rekordu konta konkretnego użytkownika, chyba że system jest połączony. Może jednak podjąć działania: połączyć się z działem pomocy technicznej przez Zapier MCP i utworzyć zgłoszenie bezpośrednio w czacie lub zarejestrować nieodpowiedziane pytanie w arkuszu. Możesz również uruchomić te funkcje jako prostszy Zapier lub utworzyć przepływy pracy po czacie, jeśli wolisz.
Tak. Integracja z kanałem Slack pozwala na wprowadzenie chatbota przeszkolonego na podstawie Twoich runbooków, analiz post-mortem i dokumentacji architektonicznej do obszaru roboczego, dzięki czemu zespół może zadawać mu pytania w taki sam sposób, w jaki zadałby je koledze z zespołu. Przydatne, gdy te same pytania dotyczące architektury są ciągle powtarzane w #inżynieria.
FastBots obsługuje około 95 języków. Użytkownik może zadać pytanie w swoim języku i uzyskać odpowiedź z dokumentacji w języku angielskim, co jest przydatne w przypadku globalnych produktów SaaS, w których zespół ds. dokumentacji pisze wyłącznie po angielsku.
Nowe konta FastBots rozpoczynają się od 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, a nie od tradycyjnego planu Free. Obejmuje on 1 chatbota i jednorazowy limit 200 kredytów na wiadomości, bez konieczności podawania numeru karty kredytowej; różne modele sztucznej inteligencji wykorzystują kredyty w różnych stawkach. Możesz wypróbować główne funkcje i integracje chatbota, z wyjątkiem opcji „white-label” dla resellerów i zaplanowanej automatyzacji. Po zakończeniu okresu próbnego chatbot przechodzi w tryb offline i kredyty testowe nie są dostępne do momentu uaktualnienia, natomiast panel sterowania, ustawienia, poprzednie czaty i kontakty pozostają dostępne. Plany płatne zaczynają się od 39 USD miesięcznie. Obecni użytkownicy, którzy korzystali już z tradycyjnego planu Free, wracają do niego po zakończeniu okresu próbnego.
Wyszkol chatbota w swoich dokumentach w około pięć minut. Rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny, bez karty kredytowej.
