Te, o których najczęściej słyszymy przed zapisaniem się drużyn. Jeśli Twojej drużyny nie ma tutaj, nasz zespół wsparcia odpowie w ciągu kilku godzin w dni robocze.
+
Nie i nie polecamy tego. Chodzi o to, aby odciążyć zespół od powtarzających się, łatwych do odpowiedzi pytań i pozwolić mu skupić się na rozmowach, które rzeczywiście wymagają kontaktu z człowiekiem: zwrotach pieniędzy, reklamacjach, skomplikowanych problemach z kontami. Funkcja Live Chat w planie Business pozwala agentom być na bieżąco, bez zmuszania klienta do zaczynania od nowa.
+
Nie bezpośrednio. Bot może wyjaśnić zasady zwrotów, sprawdzić, czy zamówienie spełnia kryteria, oraz pobrać numer zamówienia i podać jego przyczynę. Sam zwrot jest przetwarzany przez Twój zespół lub platformę e-commerce. Wyjątkiem jest Shopify: dzięki natywnej integracji z Shopify bot może przeglądać szczegóły zamówienia na żywo, rekomendować produkty oraz pomagać w aktualizacji profilu i adresu w czacie.
+
Ustawiasz komunikat awaryjny, na przykład „Nie jestem pewien, pozwól mi skontaktować się z członkiem zespołu”. W planie Business i wyższych bot może następnie zaoferować czat na żywo, a agent przejmuje kontrolę. W każdym przypadku każde pytanie bez odpowiedzi jest rejestrowane, dzięki czemu możesz je przejrzeć w Asystencie Wiedzy i dodać prawidłową odpowiedź na następny raz.
+
Tak, w planie Business (89 USD/miesiąc) i wyższych. Ustawiasz godziny dostępności, bot przenosi rozmowę do kolejki Twojego zespołu, agent ją odbiera i odpowiada w czasie rzeczywistym, wyświetlając pełny zapis rozmowy. Poza godzinami dostępności bot sam zajmuje się rozmową i zbiera szczegóły do dalszych działań.
+
Widget strony internetowej, bezpośredni link do czatu, WhatsApp, wiadomości prywatne na Instagramie, Facebook Messenger, Telegram, Slack i odpowiedzi e-mail (plany Business i wyższe dla e-maili). Jeden przeszkolony asystent zajmuje się tym wszystkim, więc nie musisz utrzymywać osobnego bota dla każdego kanału.
+
Około pięciu minut do wersji roboczej. Skieruj ją do centrum pomocy, pozwól jej się przeszukać, wklej osadzony fragment kodu na swojej stronie i przetestuj. Większość pracy polega na dostosowaniu tonu, dodaniu wszelkich zasad, których nie ma w witrynie publicznej, i podjęciu decyzji, kiedy przekazać sprawę człowiekowi.
+
Aktualizuj stronę w swojej witrynie. Dzięki funkcji automatycznego ponownego trenowania (Auto Retrain) w planie Business i wyższych, FastBots codziennie, co tydzień lub co miesiąc odwiedza wybrane strony i odświeża wiedzę bota. W niższych planach możesz ręcznie ponownie trenować po każdej zmianie.
+
Przestrzegamy wymogów RODO, a dane przesłane do szkolenia nie są wykorzystywane do trenowania modeli dostawców sztucznej inteligencji (AI) za pośrednictwem połączenia API. Możesz ustawić chatbota jako prywatnego, ograniczyć go do określonych domen, dodać dostęp za pomocą hasła i ograniczyć liczbę wiadomości, które użytkownik może wysłać. W przypadku branż regulowanych, które mają bardziej rygorystyczne wymagania (HIPAA, określone miejsce przechowywania danych), sprawdź plan Enterprise.
+
Tak, około 95 języków. Jeśli klient wyśle wiadomość po hiszpańsku lub niemiecku, odpowiedź zostanie udzielona w tym samym języku. Transkrypcje czatów można również tłumaczyć w ramach wybranych planów, co jest przydatne, jeśli nie znasz wszystkich języków, którymi posługują się Twoi klienci.
+
Nowe konta mogą testować główne funkcje wsparcia podczas 14-dniowego okresu próbnego, w tym czat na żywo i odpowiedzi e-mail. Okres próbny obejmuje 1 chatbota i 200 kredytów na wiadomości bez konieczności podawania karty, ale nie obejmuje zaplanowanej automatyzacji ani funkcji white-label dla resellerów. Po okresie próbnym większość zespołów wsparcia na żywo będzie chciała wykupić pakiet Business w cenie 89 USD miesięcznie za czat na żywo i odpowiedzi e-mail; pakiet Essential w cenie 39 USD miesięcznie sprawdza się, gdy nie jest wymagane przejęcie kontroli przez człowieka.
