Integracja e-mail
Twoja skrzynka odbiorcza ciągle zapełnia się tymi samymi pytaniami: ceny, godziny pracy, instrukcje, gdzie jest moje zamówienie, czy możesz zrobić X. FastBots to chatbot oparty na sztucznej inteligencji, który łączy się ze skrzynkami mailowymi działu wsparcia i sprzedaży, odczytuje każdą przychodzącą wiadomość e-mail wraz z załącznikami i tworzy odpowiedzi na podstawie wytrenowanej treści. Z włączonym wyszukiwaniem w internecie na żywo lub przepływem pracy Zapier, zachowuje się bardziej jak agent AI: zbiera informacje, kieruje szczegóły do Twojego zespołu i eskaluje tylko te wiadomości, które naprawdę wymagają kontaktu z człowiekiem.
Cześć! Jakie są godziny otwarcia i czy jesteście otwarci w niedziele?
Dostarczanie chatbotów AI zaufanym markom na całym świecie
szybkie odpowiedzi
Chatbot e-mailowy odczytuje wiadomości przychodzące wysyłane na podłączoną skrzynkę firmową, tworzy odpowiedź na podstawie Twojej własnej, wyszkolonej treści i wysyła ją automatycznie lub kolejkuje do zatwierdzenia przez użytkownika. Działa w oparciu o tę samą bazę wiedzy, co chatbot na Twojej stronie internetowej: dzięki temu odpowiedzi są spójne we wszystkich kanałach.
Łączysz jeden lub więcej adresów przychodzących, takich jak support@ lub sales@. Gdy otrzymasz nową wiadomość e-mail, FastBots tworzy wersję roboczą na podstawie stron Twojej witryny, dokumentów i FAQ. Możesz wybrać, czy wersje robocze mają zostać wysłane od razu, czy poczekać na ręczną weryfikację jednym kliknięciem w panelu FastBots.
Tak, w obie strony, i teraz je odczytuje. Gdy klient załącza plik PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV, plik tekstowy lub obraz (do 25 MB każdy), sztuczna inteligencja odczytuje treść i wykorzystuje ją podczas tworzenia odpowiedzi. Twój zespół może również dołączać własne pliki do odpowiedzi wychodzących, do 10 MB na plik.
Nowe konta mogą wypróbować usługę Email Replies podczas 14-dniowego okresu próbnego. Okres próbny obejmuje 1 chatbota i 200 kredytów na wiadomości bez konieczności podawania karty. Aby utrzymać aktywne skrzynki pocztowe po zakończeniu okresu próbnego, należy przejść na plan Business w cenie 89 USD miesięcznie lub wyższej.
Dlaczego FastBots
Każdy przychodzący e-mail otrzymuje wersję roboczą napisaną na podstawie Twojej strony internetowej, dokumentów i FAQ: nie jest to generyczny wynik działania sztucznej inteligencji. Bot pozostaje w kontakcie, ponieważ zna tylko to, na czym został wyszkolony.
Włącz obsługę klienta, a każdy projekt będzie czekał w kolejce. Twój zespół odczytuje e-mail klienta, załączniki i projekt stworzony przez sztuczną inteligencję na jednym ekranie, a następnie edytuje lub wysyła jednym kliknięciem.
Gdy już Twój ton i odpowiedzi będą konkretne, otwórz pojedynczą skrzynkę pocztową, aby automatycznie wysłać wiadomość. Na typowe pytania otrzymasz odpowiedź w kilka sekund, bez ingerencji człowieka.
Połącz support@ i sales@ (i inne) z tym samym chatbotem. Wszystkie korzystają z tej samej, wyszkolonej wiedzy, dzięki czemu odpowiedzi pozostają spójne, niezależnie od skrzynki odbiorczej, do której trafi e-mail.
Czat na Twojej stronie internetowej może być ciepły i konwersacyjny, a odpowiedzi na e-maile formalne i zwięzłe. Specjalny komunikat dla e-maila kształtuje ton, długość i zakończenie rozmowy bez ingerencji głównego chatbota.
Gdy klient załącza plik PDF, dokument Word, arkusz kalkulacyjny, plik CSV, plik tekstowy lub obraz, sztuczna inteligencja odczytuje jego zawartość i uwzględnia ją w odpowiedzi, a nie tylko ją przechowuje. Pliki są również wyświetlane obok wiadomości dla Twojego zespołu, a pliki wykonywalne, skrypty i archiwa są automatycznie filtrowane.
Członkowie zespołu mogą utworzyć nową wiadomość e-mail do dowolnego klienta: temat, treść w formacie RTF, załączniki. Jeśli istnieje poprzedni wątek, wiadomość jest dołączana; jeśli nie, rozpoczyna się nowy wątek.
Dodaj wyszukiwanie w internecie na żywo lub połącz swoje aplikacje za pośrednictwem Zapier MCP, a bot stanie się agentem: będzie wyszukiwał informacje, wykonywał rzeczywiste działania na podstawie wiadomości e-mail, takie jak wpisywanie przechwyconych danych do CRM lub zgłaszanie zgłoszenia, a także oznaczał wiadomości, które nadal wymagają kontaktu z prawdziwą osobą. Jeśli wolisz, możesz również uruchomić lżejsze przepływy pracy Zapiera lub Make po czacie.
Prawdziwe scenariusze
Przygotowuje odpowiedzi na przewidywalne pytania wysyłane na adresy support@ i sales@, dzięki czemu Twój zespół otwiera tylko te wiadomości e-mail, które faktycznie wymagają oceny.
Wiadomości e-mail przychodzące w nocy lub w weekend otrzymają odpowiedź opartą na wyszkolonej treści, zamiast czekać nieprzeczytane do poniedziałkowego poranka.
Odpowiada na pytania dotyczące cen, zakresu i dostępności ze stron sprzedaży, a następnie przechwytuje dane potencjalnego klienta i wysyła je w wiadomości e-mail do odpowiedniej osoby w zespole.
Odpowiedzi z pisemnych wersji Twojej polityki, dzięki czemu sformułowania pozostają spójne, a Twój zespół nie musi ciągle przepisywać tego samego akapitu.
Na wiadomości e-mail od klientów, takie jak „jak zrobić X”, otrzymasz jasną odpowiedź pobraną z dokumentów pomocy, z możliwością automatycznego dołączenia przewodnika w formacie PDF.
Pracownicy tworzą nowe wiadomości e-mail wysyłane bezpośrednio z FastBots, dołączając do nich załączniki. Dzięki temu cała historia konwersacji jest przechowywana w jednym miejscu, a nie w różnych skrzynkach odbiorczych.
Jeśli ciągle wysyłasz te same odpowiedzi na pytania dotyczące stanu magazynowego, czasu realizacji lub zamówienia, bot może je przygotować dla Ciebie, a człowiek może je zatwierdzić przed wysłaniem.
Agencje korzystające z planu Reseller mogą uruchomić chatbota e-mailowego przeszkolonego w zakresie treści każdego klienta pod własną marką, z osobnymi skrzynkami pocztowymi dla każdego klienta.
14-dniowy bezpłatny okres próbny
Brzmi, jakby miało uciszyć Twoją skrzynkę odbiorczą?
1 chatbot i 200 kredytów na wiadomości. Karta kredytowa nie jest wymagana.
ustawienie
Przeszukuj swoją stronę internetową, przesyłaj pliki PDF, dokumenty Word i arkusze kalkulacyjne, wklejaj odpowiedzi na często zadawane pytania. Ta sama wiedza zasila zarówno Twój czat internetowy, jak i odpowiedzi e-mailowe.
Głos Domu
Odpowiedz prostym językiem, w drugiej osobie, nie więcej niż cztery krótkie akapity. Podpisz się jako „Wsparcie Northfield Studio”. Jeśli klient pyta o zwrot pieniędzy po upływie 30 dni, dostęp do konta lub o cokolwiek prawnego, nie pisz odpowiedzi na piśmie, tylko zgłoś to człowiekowi.
W planie biznesowym i wyższych, połącz jeden lub więcej adresów przychodzących, takich jak support@ lub sales@. Dodaj monit specyficzny dla wiadomości e-mail, aby określić ton, długość i zakończenie.
Wybierz, czy wersje robocze mają być wysyłane automatycznie, czy też czekać w kolejce do zatwierdzenia. Możesz łączyć tryby: automatyczne wysyłanie do prostych skrzynek pocztowych i weryfikację przez człowieka w przypadku poufnych.
Uczciwe porównanie
Większość zespołów, które próbują nadążyć za swoją skrzynką odbiorczą, porównuje trzy rzeczy: chatbota e-mailowego opartego na sztucznej inteligencji, tradycyjne centrum pomocy technicznej, takie jak Zendesk lub Freshdesk, oraz wirtualnego asystenta lub zewnętrznego agenta wsparcia. Oto, jak wypada FastBots.
SzybkieBoty Od $ 39 / miesiąc | Tradycyjny Helpdesk Zendesk / Freshdesk | Wirtualny asystent Agent zewnętrzny | |
|---|---|---|---|
Szkice odpowiedzi z własnej treści Szkolenie na Twojej stronie, dokumentacja i FAQ | Tak | Makra i zapisane odpowiedzi, a nie sztuczna inteligencja z Twojej treści | Zależy od osoby i tematu |
Automatyczne wysyłanie lub akceptacja przez człowieka Wybierz na skrzynkę pocztową | Oba tryby wbudowane | Odpowiedzi ręczne; dodatki AI zwykle są dodatkowe | Domyślnie ręcznie |
Wiele skrzynek pocztowych, jeden wyszkolony bot wsparcie@, sprzedaż@, itp. | Tak, w planie biznesowym | Tak, często na wyższych poziomach | Możliwe, ale wydłuża godziny |
Obsługuje załączniki przychodzące Pliki PDF, dokumenty, arkusze kalkulacyjne, obrazy | Do 25 MB każdy, 50 MB na wiadomość e-mail | Tak | Tak, ale wolniej |
Ta sama wiedza w czacie internetowym i e-mailu Jedno źródło prawdy | Tak trenować raz | Oddzielne narzędzia zwykle | -Nie |
Cena startowa Poziom odpowiedzi e-mail | 89 USD/miesiąc (firma) | Często 55+ USD za agenta/miesiąc | Opłata godzinowa lub miesięczna |
Porównanie przedstawia typowe alternatywy. Inne narzędzia mogą się różnić, dlatego zawsze sprawdź aktualne ceny i funkcje przed podjęciem decyzji.
14-dniowy bezpłatny okres próbny
Wypróbuj za darmo, zanim podłączysz skrzynkę pocztową
1 chatbot i 200 kredytów na wiadomości. Karta kredytowa nie jest wymagana.
Testowałem Fastboty przez miesiąc, szkoląc system w ramach mojego programu Certyfikowanego Specjalisty ds. Zrównoważonego Rozwoju. Po miesiącu szkolenia stwierdziłem, że system jest bardzo łatwy do wdrożenia i elastyczny. Dlatego zdecydowałem się na subskrypcję.
Masz pytania?
Te, o których najczęściej słyszymy przed zapisaniem się drużyn. Jeśli Twojej drużyny nie ma tutaj, nasz zespół wsparcia odpowie w ciągu kilku godzin w dni robocze.
Tylko jeśli tak zdecydujesz. Możesz wybrać między trybem automatycznego wysyłania (gdzie projekt jest wysyłany natychmiast po przygotowaniu) a trybem z udziałem człowieka, w którym każdy projekt czeka w kolejce na zatwierdzenie przez osobę. Większość zespołów zaczyna od trybu zatwierdzania i przełącza konkretne skrzynki pocztowe na automatyczne wysyłanie, gdy tylko uzyska zaufanie do odpowiedzi.
Dla większości małych i średnich zespołów – tak; sam FastBots korzysta z funkcji odpowiedzi e-mail jako własnego narzędzia obsługi klienta. Pełny wątek e-mail jest przechowywany w historii konwersacji, dostępnej w chatbocie, wielu członków zespołu może przeglądać i odpowiadać na oczekujące odpowiedzi, a sztuczna inteligencja zajmuje się tworzeniem wstępnych wersji roboczych na podstawie wyszkolonych treści. Czego brakuje w porównaniu z tradycyjnym helpdeskiem: śledzenia SLA, biblioteki makr i wewnętrznych notatek między agentami. Jeśli te wymagania nie są dla Ciebie priorytetem, FastBots może być Twoim helpdeskiem.
Nowe konta mogą wypróbować usługę Email Replies podczas 14-dniowego okresu próbnego. Aby utrzymać aktywne skrzynki pocztowe po zakończeniu okresu próbnego, usługa Email Replies wymaga planu Business w cenie 89 USD miesięcznie lub wyższej. Okres próbny obejmuje 1 chatbota i 200 kredytów na wiadomości bez konieczności używania karty, ale nie obejmuje opcji white-label dla resellerów ani zaplanowanej automatyzacji.
Dowolny dostawca. Konfiguracja odbywa się na poziomie domeny: konfigurujesz rekordy CNAME w swojej domenie, dzięki czemu działa ona z Google Workspace, Microsoft 365, Zoho Mail, ProtonMail, Fastmail lub dowolnym niestandardowym serwerem pocztowym. Połączenie jest nawiązywane z Twoją domeną, a nie z produktem konkretnego dostawcy.
Tak, a sztuczna inteligencja je odczytuje. Akceptowane formaty wiadomości przychodzących to PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV, zwykły tekst i obrazy (JPEG, PNG, WebP, HEIC), do 25 MB na załącznik i 50 MB łącznie. Bot odczytuje treść, niezależnie od tego, czy jest to dokument, czy obraz, taki jak zrzut ekranu lub zdjęcie paragonu, i uwzględnia ją w wersji roboczej odpowiedzi. Pliki wykonywalne, skrypty, archiwa i pliki pakietu Office z włączonymi makrami są filtrowane ze względów bezpieczeństwa.
Tak. Podczas zatwierdzania wersji roboczej recenzent może dołączyć własne pliki przed wysłaniem (pliki PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV, zwykły tekst i popularne formaty graficzne). Limit wysyłania wynosi 10 MB na plik i 20 MB łącznie na odpowiedź.
Tak. Członkowie zespołu mogą utworzyć nową wiadomość e-mail do dowolnego klienta z poziomu FastBots, zawierającą temat, treść w formacie RTF i załączniki. Jeśli z danym odbiorcą istnieje już wątek, wiadomość zostanie dodana do istniejącego wątku; w przeciwnym razie zostanie utworzony nowy wątek.
Tak. Twój chatbot ma jeden główny komunikat systemowy, który kształtuje jego zachowanie we wszystkich obszarach, oraz osobny komunikat dla odpowiedzi na e-maile. Dzięki temu widżet na stronie internetowej może pozostać przyjazny i komunikatywny, a wiadomości e-mail będą czytane bardziej formalnie i zwięźle, z tą samą wyszkoloną treścią i dwoma głosami.
Może, w zależności od konfiguracji. Najprostszą opcją jest umieszczenie linku do rezerwacji w odpowiedzi: skieruj go do Calendly, Cal.com, SavvyCal lub dowolnego harmonogramu, a e-mail przygotowany przez sztuczną inteligencję będzie zawierał link „Zarezerwuj termin tutaj” w odpowiednim kontekście. Jeśli chcesz, aby e-mail poszedł dalej, połącz swoje narzędzia za pośrednictwem Zapier MCP, a bot może podejmować rzeczywiste działania na podstawie e-maila, takie jak rezerwacja terminu, zapisanie leada w CRM lub utworzenie zgłoszenia, jako część wymiany. Zestaw działań zależy od połączonych aplikacji. Możesz również zachować lekkość i po prostu przechwycić szczegóły w e-mailu, a następnie przesłać je do innego narzędzia za pośrednictwem Zapiera lub przepływu pracy Make po fakcie. Przyjmowanie płatności to jedyna rzecz, której bot nie zrobi.
Rozpocznij 14-dniowy okres próbny, przeszkol chatbota na swojej stronie internetowej i dokumentach, a następnie połącz się z nim i przetestuj skrzynkę pocztową. Okres próbny obejmuje 1 chatbota i 200 kredytów na wiadomości bez konieczności używania karty. Aby funkcja odpowiedzi e-mail była aktywna po okresie próbnym, przejdź na plan Business w cenie 89 USD miesięcznie lub wyższej.
Przeszkol chatbota na podstawie własnych treści i zobacz, jakie odpowiedzi będzie tworzył. Przejdź na plan Business, gdy będziesz gotowy podłączyć prawdziwą skrzynkę pocztową.
