Przypadek użycia
Pomóż klientom przejść od pytania do kolejnego, przydatnego kroku. FastBots odpowiada na pytania z Twojej pomocy technicznej, zbiera informacje potrzebne Twojemu zespołowi i może wykonywać wybrane zadania za pośrednictwem połączonych aplikacji, takie jak tworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej czy rezerwacja wizyty. Zacznij od swojej strony internetowej i pytań serwisowych, które już otrzymujesz.
Dostarczanie chatbotów AI zaufanym markom na całym świecie
szybkie odpowiedzi
Asystent strony internetowej, który może odpowiadać na pytania z poziomu informacji o Twojej firmie i korzystać z wybranych, połączonych narzędzi, aby pomóc Ci w realizacji zadania. Dzięki FastBots sam decydujesz, które działania w aplikacji włączyć i jak ma przebiegać rozmowa.
Odpowiadaj na pytania z treści szkoleniowych, wyświetlaj przydatne linki i zbieraj zapytania za pomocą skonfigurowanego formularza. Wyszukiwanie kont i działania w innych systemach wymagają ich połączenia.
Zadbaj o przejrzystość ścieżki wsparcia. Business+ Live Chat pozwala dostępnym współpracownikom zgłaszać rozmowy w skonfigurowanych godzinach, z wcześniejszymi wiadomościami.
Dlaczego FastBots
Udzielaj klientom pomocy obok swoich stron usług lub centrum pomocy, gdzie możesz zadać pytania i uzyskać dostęp do następnego kroku.
Zbierz informacje o problemie i dane kontaktowe, których potrzebujesz, aby kolejna osoba mogła się nad nimi zastanowić.
Włącz wybrane akcje Zapier MCP, takie jak tworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej lub kontaktu CRM. Twórz aplikacje, z których Twój zespół już korzysta.
Podaj link do istniejącej rezerwacji lub podłącz obsługiwaną akcję planowania. Pozwól planistowi potwierdzić dostępność i ostateczną rezerwację.
Skorzystaj z Live Chatu w wersji Business i wyższej, aby dostępni pracownicy mogli przejąć zadania. Określ oczekiwania dotyczące godzin, w których Twój zespół jest offline.
Zacznij od jednego, dobrze zdefiniowanego zadania wsparcia. Powiedz botowi, na co ma odpowiedzieć, kiedy poprosić o kontynuację, a kiedy przerwać i zaoferować pomoc ludzką.
Sprawdź, gdzie klienci napotykają problemy, a następnie zaktualizuj kod źródłowy lub proces. Lepsza treść pomaga botowi i osobom korzystającym z Twojej witryny.
Interfejs API czatu pozwala programistom korzystać z wytrenowanych odpowiedzi botów w aplikacjach po stronie serwera. Twoja aplikacja zapewnia własne kontrole dostępu i oddzielną logikę akcji.
Przykładowy przepływ pracy
Przykładowy skonfigurowany przepływ pracy: klient nie może wyeksportować raportu tygodniowego. Po sprawdzeniu zatwierdzonego artykułu pomocy, asystent prosi o kontaktowy adres e-mail i krótki opis. Klient potwierdza wysłanie zgłoszenia. Zgodne działanie pomocy technicznej, wybrane i połączone przez Zapier MCP, tworzy zgłoszenie. Asystent potwierdza wykonanie dopiero po zwróceniu przez narzędzie wyniku pomyślnego wykonania. Jeśli działanie się nie powiedzie, wyjaśnia, że zgłoszenie nie zostało utworzone i oferuje standardową ścieżkę wsparcia. Ten przykład przedstawia przepływ pracy do skonfigurowania i przetestowania; nie jest to prawdziwa rozmowa z klientem ani mierzalny wynik.
Przykładowe zastosowania
Wyjaśnij konfigurację i codzienne użytkowanie produktu na podstawie zatwierdzonych artykułów pomocy technicznej, wraz z linkami dla klientów, którzy chcą uzyskać pełne instrukcje.
Skorzystaj z połączonej akcji pomocy technicznej, aby utworzyć zgłoszenie zawierające szczegóły, na udostępnienie których wyraził zgodę klient.
Zapytaj klienta o jego potrzeby, zbierz odpowiednie informacje i prześlij zapytanie do skonfigurowanego procesu dalszych działań.
Zacznij od przycisku na stronie rezerwacji. Dodaj harmonogram w czacie tylko wtedy, gdy połączona aplikacja obsługuje cały Twój proces.
Utwórz lub zaktualizuj kontakt za pomocą wybranej akcji Zapier MCP, sprawdzając dane klienta przed wysłaniem.
Podłącz odpowiedni system i dodaj weryfikację tożsamości przed udostępnieniem prywatnych danych. Samo szkolenie w zakresie obsługi witryny nie wystarczy, aby wyszukać konto klienta.
Umożliw współpracownikowi przejęcie rozmowy wymagającej zbadania lub oceny za pomocą funkcji Business+ Live Chat.
Użyj interfejsu API czatu we własnej aplikacji, gdy programista potrzebuje przeszkolonych odpowiedzi w ramach istniejącego doświadczenia klienta.
14-dniowy bezpłatny okres próbny
Wypróbuj to na własnych informacjach
1 chatbot i 200 kredytów na wiadomości. Karta kredytowa nie jest wymagana.
ustawienie
Wybierz powtarzające się pytanie lub zadanie i dodaj odpowiednią pomoc. Zdecyduj, co oznacza sukces i czego potrzebuje dana osoba.
Głos Domu
Skorzystaj z naszych zatwierdzonych informacji o pomocy technicznej. Poproś o minimum szczegółów. Potwierdź przed wysłaniem zgłoszenia. Zgłoś sukces dopiero po zwróceniu go przez podłączone narzędzie. W przypadku niepowodzenia wyjaśnij, jak uzyskać kolejną dostępną ścieżkę pomocy technicznej.
Skonfiguruj wybrane aplikacje i działania, określ wymagane szczegóły i przetestuj pomyślne, niekompletne i nieudane żądania.
Osadź bota na swojej stronie internetowej. Przejrzyj wstępne rozmowy i upewnij się, że zapytania, rezerwacje i prośby o pomoc docierają tam, gdzie powinny.
Masz pytania?
Praktyczne odpowiedzi, które pomogą Ci zdecydować, od czego zacząć i co sprawdzić przed startem.
Możliwe są obie opcje. Chatbot odpowiada na Twoje treści. Po dodaniu wybranych akcji w aplikacji może również pomagać w wykonywaniu zadań jako agent AI. Opisz skonfigurowane funkcje.
Może wyświetlić link do rezerwacji lub skorzystać z obsługiwanej akcji planowania za pośrednictwem Zapier MCP. Przetestuj dostępność, potwierdzenia i obsługę błędów w swoim systemie rezerwacji, zanim zaoferujesz rezerwację na czacie.
Tak, jeśli łączysz się z kompatybilnym działem pomocy technicznej. Wybierz pola, które chcesz zebrać i sprawdź wygenerowany bilet podczas testów. Unikaj obiecywania, że zgłoszenie istnieje, dopóki połączony system go nie potwierdzi.
Przepływy pracy na tej stronie wykorzystują Zapier MCP do wybranych działań w aplikacjach połączonych. FastBots posiada również API czatu do uzyskiwania odpowiedzi od bota w aplikacjach niestandardowych; samo API nie jest uniwersalnym silnikiem działań.
Tylko z odpowiednim połączeniem i wdrożoną kontrolą tożsamości. Bot obsługi klienta przeszkolony w zakresie treści publicznych nie powinien być traktowany tak, jakby miał już dostęp do danych konta.
Czat na żywo jest dostępny w wersji Business i wyższych. Ustaw godziny dostępności i zasady awaryjne oraz upewnij się, że ktoś może skorzystać z oferowanych czatów. Zapewnij jasną alternatywę na wypadek niedostępności personelu.
Zaplanuj tę odpowiedź przed uruchomieniem. Bot powinien wyjaśnić, że zadanie nie zostało ukończone i zaproponować przydatny kolejny krok. Przetestuj wygasłe połączenia, brakujące informacje i zduplikowane żądania.
Tak, jeśli istnieje wyraźna, powtarzająca się potrzeba wsparcia i ktoś jest właścicielem informacji i zajmuje się dalszymi działaniami. Zacznij od jednego, użytecznego bota na stronie internetowej, a następnie dodaj działania, gdy odpowiedzi i proces operacyjny będą działać.
Odpowiedz na najczęstsze pytania klientów, a następnie wykonaj kolejny krok, który uchroni ich przed koniecznością ponownego rozpoczynania procesu.
Odkrywaj więcej
Chatbot AI dla stowarzyszeń. Odpowiada na pytania dotyczące dołączenia, odnowienia umowy, świadczeń i wydarzeń 24/7 z poziomu Twoich własnych treści i wysyła do Ciebie zapytania dotyczące konta.
Chatbot oparty na sztucznej inteligencji dla organizacji charytatywnych. Pomaga darczyńcom, wolontariuszom i użytkownikom usług znaleźć Twoje informacje 24/7 i utrzymuje osobiste sprawy z Twoim zespołem.
Chatbot AI dla firm SaaS. Odpowiada na pytania dotyczące konfiguracji, cen i integracji 24/7 z Twojej dokumentacji, a także zgłasza błędy i rozliczenia Twojemu zespołowi.
Oferuj agentów AI i chatboty pod marką swojej agencji. Poznaj portal resellerski FastBots, domenę niestandardową, dostęp dla klientów i własne ceny usług.
